Preguntas Frecuentes

¿Qué empresa de paquetería utilizan para los envíos?

Realizamos todos nuestros envíos a través de la confiable empresa de paquetería Estafeta. Ofrecemos la opción de envío estándar con un plazo de entrega de 3-5 días. Si prefieres otra empresa de paquetería, contáctanos y te proporcionaremos una cotización.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir mi pedido?

El tiempo de entrega de tu pedido depende del tiempo de procesamiento más el tiempo de envío. Después de realizar tu compra, por favor considera un plazo de 24 horas para que preparemos y procesemos tu pedido. Luego, el tiempo de envío variará según la opción que elijas: estándar o express.

Ten en cuenta que en ocasiones imprevistas, como cambios climáticos o temporadas de alta demanda de envíos, podrían presentarse retrasos. Agradecemos tu comprensión en tales casos.

¿Cómo puedo verificar el estado de mi envío?

Te enviaremos el número de guía para rastrear tu paquete directamente desde el portal oficial de Estafeta, y también te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir el progreso de tu envío.

¿Dónde puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, puedes monitorear su estado en el siguiente enlace:

[Enlace de Rastreo de Estafeta](https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo)

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles en Lolu?

Ofrecemos varios métodos de pago para tu comodidad, que incluyen:

- Paypal.
- Mercado Pago (tarjetas de crédito y débito).

¿Dónde se entregará mi producto?

Tu pedido se entregará en la dirección que especifiques en el apartado de "Dirección de Envío" al realizar la compra. Por favor, verifica con atención que los datos sean correctos, ya que no nos hacemos responsables por paquetes extraviados debido a información incorrecta proporcionada por el cliente.

¿Dónde están ubicados?

Lolu tiene su sede en Allende, Nuevo León. Somos una tienda en línea, por lo que, por el momento, no contamos con una tienda física, pero si lo deseas puedes recoger en nuestro punto de entrega que te será enviado a tu número de teléfono después de realizar tu compra al seleccionar ese método de envío.

¿Puedo corregir la dirección de envío si mi paquete ya fue enviado?

Una vez que la paquetería ha recogido tu pedido, cualquier modificación o aclaración debe tratarse directamente con la empresa de paquetería, ya que Lolu ingresa los datos tal y como los proporciona el cliente. Es importante tener en cuenta que la mayoría de las empresas de paquetería pueden aplicar un costo adicional por cambios, que puede oscilar entre 80 y 120 pesos, incluso para cambios menores, como modificar un número de casa o cambiar completamente la dirección de envío.

¿Puedo realizar cambios o devoluciones?

No, en Lolu todas las compras son finales pero contamos con una garantía por defecto de 7 días. Te invitamos a revisar nuestra Política de Compras para obtener más información.

Aclaraciones:

- Los tiempos de preparación y envío pueden sufrir retrasos en períodos de alto volumen de pedidos o eventos especiales, como lanzamientos de nuevas colecciones, días festivos y vacaciones.

- Para envíos a toda la República Mexicana, no nos hacemos responsables en casos en los que la paquetería no pueda entregar el paquete debido a direcciones incorrectas o ausencia en el domicilio.

- En casos de mal tiempo, es posible que los tiempos de entrega se vean afectados.

- Lolu no se hace responsable por retrasos en la entrega provocados por la paquetería en días festivos.

- No asumimos ninguna responsabilidad financiera por paquetes extraviados o enviados a direcciones incorrectas debido a errores del cliente.

- Los pedidos realizados los sábados o domingos se procesarán a partir del siguiente día hábil.